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アイテム
コールセンターにおける雇用と人材育成に関する国際比較調査，2006
https://jdcat.jsps.go.jp/records/44409
https://jdcat.jsps.go.jp/records/44409158c2deb-15f5-46cc-b2cb-7cf1eb1a6bcd
| Item type | Harvesting DDI(1) | |||||||||
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| 公開日 | 2024-12-30 | |||||||||
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| タイトル | コールセンターにおける雇用と人材育成に関する国際比較調査，2006 International Comparative Survey on Recruitment and Human Resources Development in Call Centers, 2006 |
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| 作成者 |
東京大学社会科学研究所人材ビジネス研究寄付研究部門
× 東京大学社会科学研究所人材ビジネス研究寄付研究部門
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| 配布者 | SSJ データアーカイブ | |||||||||
| 配布者URI | https://csrda.iss.u-tokyo.ac.jp/ssjda/ | |||||||||
| 配布者 | SSJDA | |||||||||
| 配布者URI | https://csrda.iss.u-tokyo.ac.jp/en/ssjda/ | |||||||||
| 編集者 | SSJデータアーカイブ SSJDA |
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| 所蔵者・寄託者 | 佐藤博樹 Hiroki Sato |
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| URI | https://ssjda.iss.u-tokyo.ac.jp/Direct/gaiyo.php?eid=H015 | |||||||||
| URI | https://ssjda.iss.u-tokyo.ac.jp/Direct/gaiyo.php?lang=eng&eid=H015 | |||||||||
| アクセス権 | 制約付きアクセス restricted access |
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| 権利情報 | https://csrda.iss.u-tokyo.ac.jp/access/condition/ | |||||||||
| 権利情報 | https://csrda.iss.u-tokyo.ac.jp/en/access/condition/ | |||||||||
| 概要 | 本調査は，電話（および一部電子メールを含むインターネット媒体）による顧客サービスを行うコールセンターの雇用実態・処遇を明らかにするため，企業のコールセンターを調査対象として実施された。その調査目的は，次の3点から整理できる。 1. コールセンターにおける雇用・就業に関わる基礎的事実の解明 サービス経済化・ＩＴ化が進行するなかで，コールセンター事業の拡大が続いている。日本でも就業者は急速に増加しているものの，コールセンターの雇用実態に関する社会科学的研究は，一部地域についての散発的な研究を除いては，きわめて乏しい。このような状況に対して，本調査は，今後実証的検証を進めていくためのデータを与えるものである。 2. コールセンターで働く人々の処遇の実態把握 コールセンターに勤務する人々の処遇をめぐっては，多くの課題があると言われている。コールセンターで実際に顧客対応をしているスタッフ（オペレーターなどと呼ばれる）の多くは，正社員ではなく，派遣，契約社員という雇用関係にあることが多く，パートタイムで働く人も多数いる。これらの非正規オペレーターたちは，コールセンター業務の中核を担う人々といってよいが，雇用関係は必ずしも安定的でなく，離職率も比較的高いと言われている。このことは，コールセンター経営にとって人事管理面での重要課題になっている。その実態を明らかにし，問題解決の方策を探ることの社会的意義は大きい。 3. 国際比較研究 この研究は，米国，フランス，イギリスなど世界各国の研究者がネットワークを組み，共通の枠組みと質問紙を用いることにより，精度の高い国際比較を行う共同研究の一環として実施された。雇用システムの国際比較研究では，各国間の技術要因の違いをどのように扱うかということが問題となるが，各国のコールセンターで用いられている技術（装置やシステム）は，基本的には共通している。従って，技術要因をコントロールして社会的制度的要因が雇用システムに及ぼす影響を解明するのに適した研究分野といえる。 ※なお，本公開データには日本のデータのみが収録される。 This survey canvassed corporate call centers to clarify the employment status and treatment of personnel at call centers that provide customer service by telephone (and some Internet media including e-mail). The purpose of the survey can be summarized in the following three points: 1. Clarification of basic facts related to employment at call centers As the service economy and information technology progress, the call center business continues to expand. Although the number of workers in Japan is increasing rapidly, social science research on the employment status of call center personnel is extremely scarce, except for sporadic studies in some regions. This survey will provide data for further empirical verification of this situation. 2. Understanding the reality of the treatment of call center workers Many issues are said to surround the treatment of call center employees. Many call center staff (called "operators") who field customers’ calls are not full-time employees but rather temporary or contract workers, many of whom work part-time. These non-regular operators are the core of call center operations, but their employment relationships are not always stable, and their turnover rate is said to be relatively high. These have become important issues in call center personnel management. Hence, clarifying the actual situation and exploring solutions to these problems are of great social significance. 3. International comparative research This research was conducted as part of a collaborative research project in which researchers from the United States, France, the United Kingdom, and other countries around the world formed a network and used a common framework and questionnaire to make highly accurate international comparisons. In an international comparative study of employment systems, the question is how to deal with differences in technological factors among countries––but the technologies (equipment and systems) used in call centers around the world are basically the same. Therefore, this is an appropriate research field to elucidate the influence of social and institutional factors on the employment system by controlling for technological factors. This public dataset only includes data for Japan. |
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| 対象時期 | 2006 - 2006 | |||||||||
| 調査日 | 2006/07/01 - 2006/07/01 | |||||||||
| 母集団 | 予備調査によりコールセンターをもつことが確かめられた企業のコールセンター Call centers that belong to companies as confirmed by preliminary research |
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| 観察単位 | 個人, 組織 Individual, Organization |
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| 回収率 | 159センター ※同一企業内の異なるコールセンターが回答しているケースを含む 159 call centers *Includes cases in which different call centers within the same company responded to the survey |
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| データタイプ | 量的調査: ミクロデータ quantitative research: micro data |
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| データの言語 | jpn | |||||||||
| バージョン情報 | 1 | |||||||||
| バージョン情報更新日 | 2014-06-16 | |||||||||
| 整理番号 | H015 | |||||||||
| ID付与機関 | SSJデータアーカイブ | |||||||||
| 整理番号 | 10.34500/SSJDA.H015 | |||||||||
| ID付与機関 | DOI | |||||||||
| 整理番号 | H015 | |||||||||
| ID付与機関 | SSJDA | |||||||||
| 引用上の注意 | 〔二次分析〕に当たり、東京大学社会科学研究所附属社会調査・データアーカイブ研究センターSSJデータアーカイブから〔「コールセンターにおける雇用と人材育成に関する国際比較調査，2006」(東京大学社会科学研究所人材ビジネス研究寄付研究部門)〕の個票データの提供を受けました。The data for this secondary analysis, "International Comparative Survey on Recruitment and Human Resources Development in Call Centers, 2006 of the survey, Department of Research on the Staffing Industry, Institute of Social Science, The University of Tokyo of the depositor," was provided by the Social Science Japan Data Archive, Center for Social Research and Data Archives,Institute of Social Science, The University of Tokyo. | |||||||||
| 引用上の注意 | When publishing the results of the secondary analysis of SSJDA dataset(s), I shall acknowledge the data source by citing as follows: The data for this secondary analysis, "International Comparative Survey on Recruitment and Human Resources Development in Call Centers, 2006 of the survey, Department of Research on the Staffing Industry, Institute of Social Science, The University of Tokyo of the depositor," was provided by the Social Science Japan Data Archive, Center for Social Research and Data Archives, Institute of Social Science, The University of Tokyo.Note: When publishing the results of the analysis of JGSS dataset(s), I shall acknowledge the data source by copying and pasting the citation found in the "Readme" file included with my dataset(s). | |||||||||
| 関連文献URI | https://ssjda.iss.u-tokyo.ac.jp/Direct/resultsearch.php?lang=jpn&eid=H015 | |||||||||
| 関連文献URI | https://ssjda.iss.u-tokyo.ac.jp/Direct/resultsearch.php?lang=eng&eid=H015 | |||||||||
| トピック | ビジネス・産業経営と組織, 労働と雇用, 労使関係・争議 Business/industrial management and organisation, LABOUR AND EMPLOYMENT, Labour relations/conflict |
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